Tigersケータイ

• Tigersケータイとは何ですか？
• Tigersケータイは、誰が運営しているのですか？

チケット特典

• チケット特典とはどのようなサービスですか？
• チケットはどうやって購入するのですか？
• チケットは何枚まで購入できますか？
• 何処のシートが購入できますか？

Tigersケータイ待受アプリ(ケータイ / WIN）

• 待受アプリとは何ですか？
• Tigersケータイ待受アプリとは何ですか？
• 待受画像は、どのくらいの頻度で送られてくるのですか？
• 配信された画像は保存はできますか？
• Tigersケータイ契約者以外もアプリを利用する事はできますか？

Tigersケータイポータルサイト(ケータイ / WIN）

• Tigersケータイポータルサイトとは何ですか？

Tigersケータイポータルサイト(スマートフォン / IS series）

• 「ポータルサイト」とは何ですか？
• 「Tigersケータイポータルサイト」には誰でもアクセスできますか？
• PC版「Tigersケータイポータルサイト」はありますか？

Tigersケータイホームアプリ(スマートフォン / IS series）

• 「Tigersケータイ ホームアプリ」とは何ですか？
• 「ホームアプリ」の操作方法は？
• 他のホームアプリをインストールしてしまったが、「Tigersケータイ ホームアプリ」をホーム設定に戻したい場合は？
• 「<TK>お客様サポート」へアクセスする際の推奨ブラウザは？
• アプリの設定方法を教えてください。
• アプリを間違って消してしまった場合は、再ダウンロードできますか？
• オールリセットした後、ホームアプリを再ダウンロードする際にダウンロードページからのリンクでエラーが発生する。

Tigersケータイ on Twitter

• Twitterとは？
• 「Tigersケータイ on Twitter」では何ができるのですか？
• 「Tigersケータイ on Twitter」は、Tigersケータイ以外からの参加もできますか？

機種

• どんな機種がありますか？
• 機種はこれからも増えていきますか？
• どんな機能・サービスが使えますか？
• iPhoneの発売予定はありますか？

オプション品

• auの付属品は使えますか？
• auの付属品はauショップで購入する事は可能ですか？

料金プラン

• 料金プランには、何がありますか？
• 料金プランを変更したい。

料金プラン

• 「ボーナス割」とは何ですか？
• ボーナス割の対象となる利用料金とは何ですか？
• ボーナス割はいつまで割引いてくれますか？
• 「ボーナス割」の割引はいつから始まりますか？
• 「ボーナス割」の割引は、どの機種でも同じですか？
• 余った「ボーナス割」の割引額の繰越はできますか？
• 「毎月割」とは何ですか？
• 「毎月割」の割引はいつから始まりますか？
• 「毎月割」は、どの機種でも適用されますか？
• 「毎月割」は、どの機種でも同じですか？
• 「誰でも割」とは何ですか？
• 「マイファミリー割引」とは何ですか？
• auの携帯電話とも「マイファミリー割引」を組めますか？
• 「マイファミリー割引」を契約したい。
• 「マイファミリー割引」を組む回線の追加・削除や、マイファミリー割引の廃止をしたい。
• 「マイファミリー割引」にしたいが、料金の支払いはどうなりますか？
• 誰と「マイファミリー割引」グループを組んでいるか確認したい。
• 「マイファミリー割引」を申込んだらいつから適用されますか？
• 「マイファミリー割引」に入っている場合「無期限くりこし」はどうなりますか？
• 「マイファミリー割引」に入っている場合、家族間での無料通話の分け合いは出来ますか？
• 「マイファミリー割引」を契約していますが、機種変更（買い増し）したら再度マイファミリー割引の申込みが必要ですか？
• 割引サービスの申込み・変更をしたい。
• 2012年3月よりKDDIで提供される「auスマートバリュー」は利用できますか？

サービス・エリア

• エリアマップが見たい。
• メールアドレスはどうなりますか？

スマートフォン向けサービス

• ISシリーズの「LISMO」はどんなサービスですか？何ができますか？
• 「au one ナビウォーク」とは、どのようなサービスですか？
• 「au one 助手席ナビ」とは、どのようなサービスですか？
• 「au one Brand Garden」とは、どのようなサービスですか？
• Run＆Walkスマートフォン会員とは何ですか?
• 「Karada Manager」とは、どのようなサービスですか？
• Android対応スマートフォンのau Smart Sports「Golf」とは、どのようなサービスですか？
• Android対応スマートフォンのau Smart Sports「Fitness」とは、どのようなサービスですか？
• 「Jibe」とは、どのようなサービスですか？
• 「Skype au」を利用するためには、KDDIへの申し込みが必要ですか？
• Android版「au one GREE」で登録や利用は有料ですか？
• Android対応スマートフォンからGREEを退会したい。
• 「きせかえtouch」とは、どのようなサービスですか？
• 「au oneサンシャイン王国」とは、どのようなサービスですか？
• 「au one コロプラ＋」とは、どのようなサービスですか？
• 「au one ニュースEX」会員になると、どのようなサービスを受けることができるのですか？
• 「おサイフケータイ（R）」対応サービスについて詳しく知りたい。

新規お申込み・MNP

• Tigersケータイはどこで買えますか？
• 新規申込みにかかる費用を知りたい
• Tigersケータイを利用すると、今の携帯電話番号が変わるのですか？
• 今auのケータイを使っています。番号そのままでTigersケータイを使えますか？
• 電話番号そのままでTigersケータイに乗り換えると、メールアドレスを継続できますか？
• 電話番号そのままでTigersケータイに乗り換えると、現在の携帯会社に違約金を払わないといけないのですか？
• 電話番号そのままでTigersケータイに乗り換えても、今利用している電話機は同じものを使えますか？
• 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）とは何ですか？
• MNP予約番号、MNP予約番号有効期限とは？
• 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）の手続き方法を教えてください。
• 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）の予約を申込みMNP予約番号が発行されると、すぐにケータイは利用できなくなりますか？
• MNP予約番号の有効期限は延長できますか？
• 今使っている携帯のデータを新しいTigersケータイに移せますか？
• 「auにしましたサポート」のような、電話番号を選べたり新しい電話番号を一斉にメール通知するサービスはありますか？
• Tigersケータイへの加入条件はありますか？
• 未成年の申込の場合、何が必要ですか？
• 申込みから利用開始までどれくらいかかりますか？
• Tigersケータイを複数台契約することはできますか？
• 新規申込みのキャンセルはできますか？

機種変更（買い増し）

• Tigersケータイを持っていますが、別の機種に変更したい場合どうすれば良いですか？
• Tigersケータイの機種変更（買い増し）に手数料はかかりますか？
• Tigersケータイの電話機購入代金を分割支払い中に、機種変更（買い増し）は出来ますか？
• 機種変更申込みのキャンセルはできますか？

解約

• Tigersケータイを解約したい。
• Tigersケータイを解約した場合、分割支払中の残金の支払いはどうなりますか？
• 解約が完了すると何か通知はきますか？
• 解約を申込んだらいつから適用されますか？
• 解約に費用はかかりますか？
• 解約できない場合はありますか？
• 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）を利用してTigersケータイから他社へ乗り換える場合、MNP予約番号はどこで発行してもらえますか。
• 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）を利用してTigersケータイから他社へ乗り換える場合の手数料はいくらですか？
• MNP予約番号の有効期限は延長できますか？

携帯電話機購入代金

• 携帯電話機販売価格の「実質負担金」とは？（ボーナス割）
• 携帯電話機販売価格の「実質負担金」とは？（毎月割）
• Tigersケータイの電話機販売価格の確認はどうすれば良いですか？
• 携帯電話機購入代金の支払い方法は？
• 携帯電話機購入代金の支払い回数は選べますか？
• 携帯電話機を分割支払（個品割賦購入契約）で購入するときに分割払手数料はかかりますか？
• 携帯電話機の分割支払（個品割賦購入契約）は何台まで契約できるのですか？
• 分割支払い金（割賦金）の支払いはいつから開始されますか？（ボーナス割）
• 分割支払い金（割賦金）の支払いはいつから開始されますか？（毎月割）

その他お申込み

• 申込み内容（料金プラン・サービス等）を確認・変更したい。
• 登録情報（住所等）を変更したい。
• 登録情報（暗証番号）を確認したい。
• メールアドレス、EZパスワード、プレミアムEZパスワード等を変更したい。
• オプション品を購入したい。

お支払い

• 毎月の料金の支払い方法は？
• Tigersケータイを2台持ち、別々のクレジットカードで支払いできますか？
• Tigersケータイの契約者以外の名義のクレジットカードで支払えますか？
• Tigersケータイの利用料金をauショップで支払うことはできますか？
• 料金支払いのクレジットカードを変更したい。

請求

• 請求金額の確認方法は？
• 「Web請求書」とは？
• 「請求書郵送サービス」とは？
• 「請求書郵送サービス」で郵送される請求書の送付先を変えたい。
• 「請求書郵送サービス」請求書が届かなかったのですが再送は有料ですか？
• 今月だけ請求書を郵送してほしい。
• 「通話明細サービス」とは？
• 「請求書郵送サービス」を申込まず、「通話明細サービス」だけ利用できますか？
• 「請求書郵送サービス」の申込み・解約をしたい。
• 「通話明細サービス」の申込み・解約をしたい。

Tigersケータイお客様センター

• Tigersケータイについて問い合わせたい
• Tigersケータイお客様センター営業時間外の緊急対応は？
• Tigersケータイお客様センターは阪神のカスタマーサポートとは違うのですか？

紛失・盗難

• 携帯を失くしたり、壊れたりしたらどうなりますか？
• Tigersケータイの紛失・盗難に遭った際はどうすればいいですか？
• Tigersケータイが見つかった場合はどうすればいいの？
• auの「安心ロックサービス」は使えますか？
• 「安心ロックサービス」のロックをかける方法は？
• 「安心ロックサービス」のロック解除方法は？

故障

• Tigersケータイが故障した場合はどうすればいいですか？
• Tigersケータイの操作方法について教えて下さい。
• 修理代金はどこに支払うのですか？
• 修理中代替機はTigersケータイの端末ですか？
• 携帯電話のアフターサービスはありますか？
• 5年保証サービスとは？
• 修理代金優遇サービスとは？
• 水濡れ・全損時リニューアルサービスとは？
• 紛失・盗難サポートとは？

暗証番号・パスワード

• 暗証番号とは？
• 暗証番号がわからなくなりました。
• お客様ID、お客様パスワードとは？
• お客様IDがわからなくなりました。
• お客様パスワードは初期パスワードのままにしておいてもいいですか？
• お客様パスワードの初期パスワードがわからなくなりました。
• お客様パスワードがわからなくなりました。
• EZパスワードとは？
• EZパスワードがわからなくなりました。
• プレミアムEZパスワードとは？
• プレミアムEZパスワードがわからなくなりました。
• ロックナンバーとは？
• ロックナンバーがわからなくなりました。
• PINコードとは？
• 「PIN1コード」が分かりません。
• 「PINロック」がかかってしまいました。どうしたらいいですか？
• 「セキュリティPINコード」が分かりません。

ポイントプログラム

• ポイントはつきますか？
• auからの乗り換え時に、auポイントを使って携帯電話を購入できますか？

その他困ったときは

• 迷惑メールで困っています
• 迷惑電話で困っています
• 災害用伝言板サービスは使えますか？
• IS03のOSをアップデートするにはどうすればよいですか？またアップデートすると何が良くなるのですか？